PUREi9掃地機器人官網FAQ

 

  • 設定手機連線的流程?
    1. 開箱後,首先要先將機器人放上充電座完成充電,機器人的顯示螢幕上會跑出蛇形的動態繞圈畫面
    2. 大約幾秒後,會變成顯示00:00,然後發出聲音 " Hello, I'm ready"
    3. 打開手機的應用程式,點選"設定新掃地機器人吸塵器",然後依照指示步驟設定連線即可
    4. 在設定完成之前要保持機器人底面朝上的狀態,否則無法完成設定"
  • 掃了條碼之後,不知道下一步要做什麼?

    點選藍綠色的「網路設定」按鈕,然後找到名為3D Vision開頭,後面接著機號的機器人Wifi熱點,連接完成後,回到上一頁,系統會自動導入下一步,並且要求您為機器人命名。

  • 點選”網路設定”之後,在清單中找不到機器人的熱點
    1. 若手機目前是連線其他Wifi熱點,先將此連線中斷
    2. 按一下手機上的 "搜尋"按鍵,來更新連線清單
    3. 若上述方式試過還是不行,請將其中一顆電池取出再裝回,讓機器人重置之後,將機器人放回充電座,確認電池指示燈有亮起,稍待1分鐘之後,再重新開始手機應用程式設定程序

     

  • 機器人上顯示錯誤時間

    機器人還沒有收到伺服器的更新時間。請確認機器人連接到網路並等它收到正確的時間。如果在 24 小時內收不到正確的時間,重新執行啟動程序,按照手機應用程式中的指示-說明手冊頁-如何連到機器人。

  • 我可以用一支以上的智慧型手機操控機器人嗎?

    可以,只要使用同一個註冊帳號,相同機器人可以對應多支智慧手機 (對此沒有限制)。

  • 按下啟動按鈕之後,機器人的路線會怎麼走?
    1. 若是機器人是從充電座出發,則一定會往它的右手邊開始展開小區域回字型的路徑模式
    2. 若機器人不是從充電座出發,則會在原地旋轉一圈之後,往前方直線前進"
  • 機器人不沿著房間的牆打掃,卻開始打掃房間的特定區域,這是正常的嗎?

    是的,這是在大空間之中,機器人的正常行為。大空間會被切割為一個一個大約2×2 平方公尺的小空間,依序進行打掃。

  • 機器以不同速度運作。哪裡不對勁嗎?

    這很正常。速度會因房間格局和傢俱而改變。

  • 如果機器人在家中從樓梯或高處掉落,會有什麼影響嗎?

    正常情形下,機器人能辨認出樓梯、門階等段差並且避開。如果機器人掉落,那麼請聯繫Electrolux客服中心電話:0800-888-259 或客服信箱:service.tw@electrolux.com

  • 為什麼在機器人吸地過程中,會有東西碎裂噪音/聲音發出?

    硬質顆粒,例如砂,當他們以高速被吸進塑膠集塵盒就會發出劈啪聲。

  • 為什麼機器人會某個區域停留比較久?
    1. 機器人正在針對較複雜的地形進行判斷。
    2. 建議在機器人清掃時勿更動家具或其他物體的位置,否則可能會影響機器人的判斷及路徑規畫效率並增加運行時間
  • 機器人有時大力撞擊障礙物(例如細的傢俱支架),這是正常的嗎?

    一般而言PUREi9能精準的閃避障礙物,但若是在非常狹窄或是特殊物體(如:透明物體)時,則可能會產生輕微碰撞
    如果機器人常常出現大力碰撞,請聯繫Electrolux客服中心電話:0800-888-259 或客服信箱:service.tw@electrolux.com。"

  • 機器人的打掃時間多久?

    新電池時,機器人可運作約 40 分鐘,取決於正常模式下的地板類型(地毯會比硬質地板消耗更多電力)。吸塵器的 ECO 模式下可以將運作時間提高到 60 分鐘。若空間中雜亂的物品較多,增加空間的複雜度,也會增加電力消耗。

  • 機器人在運作途中我移動了充電座,這會有問題嗎?

    不建議在機器人運作中移動充電座。如果機器人需要在打掃過程中進行充電,機器人將返回到充電座(機器人會儘量節省一些電力,以回到最後知道的充電座位置)。但如果充電座不在原來的地方,機器人會啟動"搜尋模式"找到充電座,這將會花一點時間,而且機器人找到充電座之前可能會耗盡電力。這可能會影響打掃效率,因為機器人無法充電以及完成打掃。

  • 為什麼機器人停止打掃而且回到充電座了?

    也許機器人已經完成整個打掃流程並且需要充電。在這種情況下,返回充電座的按鍵會亮起,機器人將返回到充電座。
    若返回充電座的按鍵亮起, 且電池和啟動/暫停鍵同時閃爍,表示機器人尚末完成打掃流程,但需要先充電,待充飽電後,它會前往之前暫停的地方繼續打掃。為了更快繼續打掃,機器人最多充電到80%。充電時間約2小時。快速充電後的運作時間大約是電量全滿時的80%。

  • 房間沒有適當/完全打掃乾淨,但是機器人回到充電座。

    機器人返回充電座充電。一旦電池充電完畢,機器人會自動繼續打掃程式(大概需要2小時)。

  • 為什麼機器人無法順利回到充電座?
    1. 機器人會先回到充電座的前方,並且左右掃瞄確認充電座的位置,然後慢慢進入充電座
    2. 請保持充電座左右兩側0.5公尺,前方1.5公尺,以及正上方的淨空
    3. 請確認充電座有接好電源
    4. 請保持充電座的表面的清潔,確認機器人能順利掃瞄並連接
    5. 請確認機器人底面的充電連線點保持清潔
  • 為什麼機器人回充電座的路程中,沒有一邊吸塵?

    這是正常的設定,當打掃結束之後吸塵的馬達就會關閉,回充電座的路上只有輪子和邊刷會轉動。

  • 為什麼機器人會避開地板的某些部分不打掃。

    為什麼機器人會避開地板的某些部分不打掃。 可能您家有光滑的地板和/或强烈的陽光。厚/毛地毯也會引起這個問題。如果機器人常常出現這種行為,請聯繫Electrolux客服中心電話:0800-888-259 或客服信箱:service.tw@electrolux.com

  • 為什麼機器人會避開某些區域不進去?
    1. 請確認該區域的寬度有40cm以上
    2. 若是某些較低矮的空間,機器人經過辨斷,認為進入後會有卡住風險的地方,就不會進入
    3. 太長毛的地毯因為有卡住的風險,機器人不會清潔
    4. 一般的地毯機器人會先繞過,打掃完其他區域之後再回頭清掃
  • 為什麼我需要這麼常更換濾網?

    濾網越乾淨,機器人的表現會越好,且這也可去除機器內部異味和堵塞,避免吸力不佳。

  • 我應該多常清理濾網?

    為了呈現最佳打掃效果,我們建議每打掃5次就清理一次濾網,若濾網破損或出現異味請更換濾網。若要購買濾網請聯繫Electrolux客服中心電話:0800-888-259 或客服信箱:service.tw@electrolux.com

  • 如果機器人開始出現異味,是為什麼?

    可能是因為沒有清理集塵盒和/或濾網。請檢查一下,如果有需要,請按照清理指示做清理。

  • 我應該多常清理集塵盒?

    至少當集塵盒指示燈亮起時要清理。為了讓打掃排程呈現最佳效果,每次打掃循環完畢後要定期把集塵盒清空。

  • 為什麼已經圾垃已經倒掉了,集塵盒滿的指示燈還是亮起?

    請確認集塵盒有正確的被放回,並且有「卡」的一聲,表示卡榫有扣上。如果還是亮燈,請聯繫Electrolux客服中心電話:0800-888-259 或客服信箱:service.tw@electrolux.com

  • 打掃效果比以前差,要怎麼辦呢?
    1. 請檢查濾網,如有必要,請清理濾網。請按照說明手冊的清理指示操作。為了呈現最佳打掃效果,我們建議每打掃5次就清理一次濾網,若濾網破損或出現異味請更換濾網。
    2. 請檢查滾刷,如有必要,請做清理。請按照說明手冊的清理指示操作。
    3. 請檢查邊刷,如有必要,請做清理。請按照說明手冊的清理指示操作。
    4. 請檢查出風口。取出集塵盒。取出出風口的堵塞物。放回集塵盒。
    5. 將機器人放回充電座,將其充滿電力(3小時)。電力充飽的情況下,機器可以在ECO模式下打掃將近一個小時。
  • 機器人的主滾刷運作不順?

    取出滾刷並清理刷子和軸心。用剪刀剪斷纏線。以相反順序放回。刷子可另以零件訂購。(請見說明手冊第30頁清理滾刷)

  • 邊刷的刷毛亂了可以矯直嗎?

    如果刷毛需要矯直,把邊刷放入熱水即可。讓刷毛完全乾燥後再把邊刷裝回。
    小心!如果機器人是用於打掃整個鋪滿地毯的房間,請取下邊刷以避免損壞。

  • 我要怎麼清理前置窗口和鏡頭窗口?

    以乾燥軟質布料擦拭窗口、去除灰塵。不要大力按壓雷射窗上玻璃!如果上面附有頑垢髒污,可以使用溫和清潔劑清理。

  • 機器人該充電多久?

    完全充滿電大概需要3個小時。若是在打掃途中電力不足需要充電再繼續打掃,則充電大約2個小時。

  • 怎麼知道機器人充飽電了沒?

    充飽電時,除了可以從APP畫面中看到:我準備好了 以外,也可以從機身螢幕上的電池燈號來判斷,當燈號處於紅字,或是白色持續閃爍時,表示仍在充電;若是白色但是長亮,那就表示充飽了。

  • 機器人需要一直保持充電嗎?

    為了保護電池的壽命和效能,當沒有在使用機器人時, 隨時讓機器人坐於充電座上。(記得充電底座需插電!)
    不用擔心電池過充,當充飽時充電功能會自動停止,且鋰電池沒有記憶的問題,不需要耗盡電力才充電。

  • 如果超過三個月不使用機器人,要怎麼處置?

    先將電池充飽,並且將機器人關機,接著取出電池,並將充電座、主機、電池分別存放在正常室溫條件下。

  • 我要怎麼判斷何時該換電池?

    如果電池已充滿電,卻顯示故障代碼E:2X,代表電池衰敗無法充電或是電池衰敗。請聯繫Electrolux客服中心查詢或購買新的電池組(兩個電池需都需要同時更換,因為它們有經過配對)。Electrolux客服中心電話:0800-888-259 或客服信箱:service.tw@electrolux.com

  • 電池無法充電。
    1. 電源線和轉接器沒有正確組裝和/或連接到電源。解決方法:將轉接器接頭連接到充電座。連接電源線到電源。
    2. 機器人和充電座上的充電板沒有連接好。解決方案:確保充電座和機器人置於平坦的表面上,機器人和充電座上的充電板有連接。
    3. 檢查插頭和電線是否損壞。
    4. 也請務必用乾布清潔機器人和充電座的接頭。(說明手冊第31頁清理充電接頭)(說明手冊第24頁安裝機器人吸塵器)
  • 我要如何取出/更換電池?

    電池槽位於機器人的底部。用十字螺絲起子(PH2)轉出電池槽蓋。更換電池組,然後重新裝回電池槽蓋。小心!確保同時更換兩個電池組。只能使用原廠供應商的電池。(說明手冊第31頁更換電池)。在處理主機之前,電池都必須小心地取出和處理。

  • 如果即將更換電池,或是有一段長時間不會為充電機器人,定時紀錄還會留著嗎?

    只要機器人已經準備好,而且是在Wi-Fi 範圍內,排程和時間顯示幾分鐘內就會恢復。

  • 如果高度允許,我可以把充電座放在椅子/床等等的下面嗎?

    不可以,充電座需要按照說明手冊放置,充電座上方不能有任何物品,左右兩邊0.5公尺和前方1.5公尺範圍內都要保持淨空。

  • 低於2.2公分的硬質門檻,但機器人沒有爬過去?

    請檢查門檻後方是否有障礙物?例如緊接著段差、狹小空間,或是有地毯、電線等高風險障礙物。

  • 如果在機器人已經建圖的區域放了(新)障礙物,會怎麼樣?

    機器人可以處理這些情况,它會辨認新的物品並據其修正運作流程。這可能會導致打掃效率降低或較長的打掃時間。請按照說明手冊指示。為了避免這種問題,建議在工作時間使用機器人(家中無人時)。

  • 機器人如何辨認障礙物或門檻?

    跨過門檻或爬過任何障礙物之前,機器人會停下來並檢查:

    • 門檻/障礙物的高度
    • 是否另一邊地區可進行打掃
  • 有可能機器人在某個地方卡住嗎?(床下、椅子之間)

    不會的,如果高度太低,那麼機器人就不會過去了。如果機器人還是卡住了,它會暫停正常打掃並試圖為自己解套。如果它成功了,就會繼續打掃。如果失敗了,將會停下來並在顯示面板上顯示錯誤代碼,請將機器人放回起始位置,然後重新開始打掃。請按照指示 (說明手冊,準備打掃區域)。如果機器人再次卡在同一個地方,請嘗試阻隔該區,避免機器人再度進入,若有其他問題請聯繫Electrolux客服中心電話:0800-888-259 或客服信箱:service.tw@electrolux.com

  • 如果家中有寵物,是否可以使用此機器人?

    可以。但我們建議您不要單獨把寵物與吸塵器留在家中。注意:任何因寵物造成的損壞或故障不在保固期承擔範圍內。

  • 我家中有門階/門檻,對機器人會有問題嗎?

    不會,吸塵器可以辨認地板高度差,例如樓梯和門檻。機器人有辦法計算並決定以安全的方式移動到哪裡。注意:在某些情況下,例如地板高度差或門階是不對稱的,可能會對機器人的返回循環造成問題(如果階梯不對稱,可能會卡在上面)。

  • 我可以在室外使用這個機器人嗎?

    不可以,機器人並非設計於室外使用。

  • 我可以在浴室使用這個機器人嗎?

    可以,但是請確認地板不可以有水或濕氣。注意:機器人不防水,請勿在潮濕表面使用。

  • 我可以用機器人來清理水/潮濕物品嗎?

    不可以,機器人不是乾濕兩用的設計,不能用在潮濕的表面或潮濕物品。

  • 如果第一次用以打掃一間房間要注意什麼嗎?

    打掃之前,移除較小和脆弱的物品,如地上的服裝、 窗簾繩、 紙製品和電線。如果吸塵器經過電線並拖動到它,桌上或櫃子上的物品可能會被扯下來。較高/較大的物品,例如椅子,可以留著沒關係,因為機器人只會在周圍打掃。至於,鏡面牆或落地窗可能會干擾機器人系統。,但如果他們有幾公分大小的正常鏡框或窗框就沒有影響。

  • 機器人會和其他電子設備,像是手機、遙控器互相干擾嗎?

    機器人是經過認證的,適合在家庭環境中工作。

  • 機器人需要燈光來進行打掃嗎?

    不需要,不需要燈光。但是強烈陽光可能對機器人打掃效果有負面影響。

  • 如果顯示錯誤訊息,我該怎麼辦?
    1. 請在說明手冊的章節-故障排除,找出錯誤代碼清單。
    2. 所有在機器人上顯示的錯誤訊息將顯示在應用程式中。在應用程式中也有行動指引。使用說明中的錯誤訊息應該跟機器人上顯示的一樣。
  • 機器人會打掃厚地毯嗎?

    在中長毛地毯上(<1.5公分-2.2公分),機器人會先打掃它的周圍,之後再回來單獨打掃地毯。
    為避刷卡住的風險,機器人不打掃長毛地毯(>2.2公分)。當機器人到達邊緣時會避開,繼續打掃房間的其餘部分。

  • 哪裡可以買到配件(濾網、毛刷、電池組、相關零件)

    請聯繫Electrolux客服中心電話:0800-888-259 或客服信箱:service.tw@electrolux.com

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