大家電延長保固

常問問題

• 您為什麼應該購買伊萊克斯大家電延長保固？
  伊萊克斯大家電延長保固是一份合同，在家電的原始附贈保固到期後，可以對您的伊萊克斯大家電產品以延長保固的方式提供您保障。
  
  優勢：
  1) 提供最長達 3 年的安心、無憂保障
  2) 我們的維修人員，有充足的專業知識與訓練，他們能提供伊萊克斯家用電器的維護和維修
  3) 涵蓋所有零件和維修工資的費用，包括往返服務站的交通費用（不包括消耗品和配件）
  4) 如果設備無法維修或超出建議維修範圍，則我們將協助承擔同類商品更換的費用
• 伊萊克斯大家電延長保固期的覆蓋範圍有多長？
  為了讓您對新購買的設備感到安心，伊萊克斯大家電延長保固服務在您家電設備的2 年原廠附贈保固到期後，提供最多1 至 3 年的延長保固期。
• 我的大家電延長保固何時開始？
  伊萊克斯大家電延長保固的保固期從家電的原廠附贈保固期屆滿開始，最多再延長 1 至 3年，具體實際則取決於您購買的大家電延長保固計劃方案的年限。
• 誰來服務或修理我的家電？
  維修服務將由伊萊克斯原廠的技術人員，或是伊萊克斯授權認可的服務合作夥伴的技術人員來進行。他們接受過伊萊克斯的完整培訓，並通過專業認證，這使他們在服務您的伊萊克斯家電時，擁有充足的知識和專業技能。
• 替換零件是皆為全新的嗎？
  替換零件皆是全新的伊萊克斯原廠零件。
  這些零件皆符合我們伊萊克斯的設計規範及要求。
• 我應該如何提出維修申請或要求保固服務？
  當您的伊萊克斯家電因電氣或機械故障而需要服務時，您可以在服務時間內撥打我們的客服電話 0800888259進行聯繫，或以電子郵件方式發送至 service.tw@electrolux.com
  
  我們的服務時間為每週一至週五上午 9:00 至下午 5:00 提供服務。
  
  我們的客戶服務代表將隨時準備協助您完成服務所需的諮詢。
  
  為了節省您寶貴的時間，並加快服務速度，在撥打電話之前，請確保您隨時可以提供購買大家電延長保固的詳細資訊。如果在維修之前未能向我們連繫相關電器故障，則無法以延長保固方式涵蓋當次維修。
• 大家電延長保固的限額是多少？
  伊萊克斯大家電延長保固範圍最高為您家電設備的原始建議售價（不含稅）。
  
  對您的家電設備進行維修或更換的合計總費用，累計不得超過該家電的原始建議售價（不含稅）。
  
  當累計維修達到延長保固範圍限額或更換家電時（以較早達到者為準），伊萊克斯延長保固將終止。
• 大家電延長保固不涵蓋哪些內容？
  延長保固不包含一些例外情況，常見的例外情況如下：
  
  1. 如果損壞僅影響電器外觀的，但不影響電器的功能，例如刮傷、凹痕等。
  2. 相關消耗品，例如洗衣機門密封膠圈、烤箱燈泡和設計為自行更換的電池。
  3. 因外部故障（例如電力和供水問題、接線）或天氣/氣候因素（例如銹蝕、腐蝕）。
  
  

  伊萊克斯大家電延長保固計劃的保障範圍最高為您購買該電器的原始建議零售價格（不含稅）。

• 如果我的設備無法修復怎麼辦？
  伊萊克斯大家電延長保固計劃包括一次性的同類型號或相同等級商品更換，若故障的電器超出建議維修範圍時，則我們將協助更換同類或相同等級商品，由於技術進步，更換的電器可能價格較原本故障的電器低廉。