附件 A – 延長保固服務契約

契約條款


延長保固服務契約(也稱為“本契約”)由新加坡商伊萊克斯股份有限公司台灣分公司 為您提供。您已經購買了本服務,並同意接受本契約相關條款之約定。

本契約於我們同意您的購買後方生效,並依據您所購買的計劃期限內有效。

一. 定義


本契約所使用的用詞,定義如下:

“我們”和“我們的”均指新加坡商伊萊克斯股份有限公司台灣分公司

“您”和“您的”是指本延長保固服務契約的持有人。

“保障範圍”是指保障產品因機械或電氣或電子故障(“延長保固範圍”)而需維修或置換的所需的成本與費用。

建議零售價是指在我們的官方網站【https://www.electrolux.com.tw】公佈的任何折扣之前的原始標價

“不影響正常運作”是指不影響產品的核心功能運作的情況。

“產品”是指從我們或我們授權經銷商購買的全新廚房或家用電器。

二. 保固服務範圍

  • 本契約僅在產品製造商原廠保固的範圍内,對我們或我們授權經銷商的銷售發票/收據上所述的保固產品的内在機械和電氣缺陷提供保障範圍,並根據您對延長保固計劃的選擇將製造商的保固期限從製造商的十二(12) 個月、二十四(24) 個月或三十六(36) 個月的保固期限届滿之日起相應延展十二(12)個月或三十六(36)個月至本契約到期日止。為免生異議,維修成本包括零件和人工成本以及在因維修而產生運輸費用的情況下的運輸成本。
  • 作爲本契約的前提條件之一,相關保固產品的使用僅限於家庭和個人使用。
  • 伊萊克斯提供的防護計劃如下,您可以選擇購買

計劃類型

製造商原廠保固

延長保固

2 +1

24個月

製造商原廠保固結束後起算12個月

2 +3

24個月

製造商原廠保固結束後起算36個月


  • 當我們接受您的購買申請,我們將根據您選擇的計劃內容向您提供延長保固服務,但您必須支付該計劃的所需的費用並遵守相關的約定。 我們當您的產品故障時,我們會提供以下的服務:
    1. 維修;或以原廠或性能與原廠零件相同零件更換故障的零件。
    2. 產品無法維修,得以相同或類似規格之同等級產品置換您的產品;置換後,本延長保固服務契約效力即行終止。
  • 本保固服務的保障範圍僅在製造商的保固期限届滿后的本契約有效期内有效本保固服務的保障範圍僅適用于通過我們或我們的授權維修商進行的維修和產品更換而不限制在本契約期限内對缺陷的維修或更換的次數,前提是維修和/换的总成本不得超過該等產品的建議零售價
  • 我們於維修或置換後,取得被更換之零件或被置換產品之所有權。


伊萊克斯得請求您出示購買產品和本保固服務契約的相關文件,請將這些文件保存在安全的地方。

不保事項

對於下列的損失我們不會為您提供保固服務:

(a) 產品仍在原廠保固、維修商保固或任何其他已生效保固契約所保障範圍內;

(b) 原廠製造商召回的任何缺陷;

(c) 未經我們翻新的產品;亦就是未經我們授權改裝、更換或維修而導致的產品損害概不適用本保固。

(d) 對產品進行任何未經授權的修改、篡改或更改註冊標籤、未經授權篡改或更改產品序列號、未遵循製造商關於安裝、操作或維護產品的說明,或由未經授權的維修人員對產品進行的維修;

(e) 您未能遵守製造商關於日常維護、檢查、清潔、潤滑、外部調整的建議以及產品的使用或保養相關說明;

(f) 商店、酒吧、酒店、夜總會、自助洗衣店、商業廚房、宿舍和洗衣房使用的產品;

(g) 維修運輸過程中所引致產品損壞,或借產品的運費、損壞費、快遞服務費、運輸損壞、拆卸、安裝或重新安裝的費用;

(h) 因竊盜、外力意外事故、腐蝕、動物和昆蟲侵擾或侵入、黴菌、惡意損壞、電池洩漏、撞擊、誤用、疏忽和濫用而造成的故障或損壞;

(i) 未發現故障的診斷費;

(j) 除本契約另行約定外,製造商原始書面保固未涵蓋的故障和現場服務費用;

(k) 不影響正常運作的缺陷或如裝飾項目、油漆、顏色或產品表面處理,或產品中使用的或與產品一起使用的配件、外部電纜和電線、或產品中包含的附加選項;

(l) 除本契約另行約定外,所有外部電池(包括常規非充電電池和充電電池),外部電池亦包括設計為可由用戶拆卸或更換的電池不保

(m) 由於線路、供電、連接等外部因素造成的故障;

(n) 因地震、風暴、颶風、火災、洪水、閃電和其他不可抗力造成的產品故障或損壞;

(o) 人為的損壞;例如不當的使用、外觀不正常磨損、意外(例如意外的物理撞擊、摔傷、與液體進入受潮)、經擠壓變形、異物進入、任何目視可見人為損壞、操作使用錯誤等。

(p) 由於電壓轉換器和/或對產品施加不正確的電壓而導致的故障;

(q) 任何類型的間接附帶的損失;

(r) 消耗品(包括但不限於内置電池、燈泡、橡膠墊圈和過濾器等);

(r) 在本契約簽訂之日之前發生的任何故障或損害。

三. 保障的限制


我們並不保障任何直接或間接的人身傷害、附帶或間接的財產損失,且對於因延遲提供任何服務而造成的損失與您的產品在授權維修商處或等待更換產品或更換零件期間無法使用的情況所造成的損失均不在保障的範圍,即使您已告知我們發生此類損失的可能性或損害、亦同。

在本契約期限内,如果產品的累計維修成本和/更換成本超過該產品的建議零售價,則本契約立即自動終止在本契約終止的情況下您的任何維修請求都應遵守我們與您就該等維修請求另行達成的契約。為免生異議,替換成本應以替換產品的建議零售價為准。

如果提供任何保障,支付索賠或提供任何此利益將使我們,我們的母公司或其最終控股實體受到聯合國決議或貿易或經濟制裁,歐盟或美利堅合衆國的法律、法規的任何制裁、禁止或限制,則我們不得被視為提供該等保障並且我們對與任何該等索賠或提供任何利益概不負責。

四. 維修與置換


產品無法維修時,我們將以同類、質量與規格相當的產品置換您的產品。

我們置換您的產品後會無償取得被更換的產品的所有權(即損壞的產品)。若我們無法為您提供與故障產品的質量和規格相當的產品時,我們保留向您支付產品的原始購買價格的權利,如您之前有申請服務時,將以購買價格減去之前支付的任何費用額後所剩餘金額,在這種情況下,我們也會無償取得被替換產品的所有權(即損壞的產品)。


伊萊克斯不承擔以下的責任:

(a) 您未在本契約到期前將產品提交給我們或我們授權維修商進行維修;

(b) 您到期前已向我們申請服務,但您未在申請後三十 (30) 天內將產品提交給我們或授權維修商進行維修。

五、契約終止


有下列情形之一的,本契約終止:

(a) 契約期限屆滿時;

(b) 當您申請的維修置換所需的費用超過您產品建議零售價時;

(c) 當您的產品依據本契約以置換方式更換故障產品時;

(d) 無法置換與故障產品的質量和規格相當替換產品時,我們已向您支付原始購買價格或減去之前支付的任何服務費用(如有)。

本服務契約不是保險或保證而是延長保固服務服務契約,我們不因本契約而對產品的材料、工藝或性能的性質作保證或瑕疵擔保。

六.契約轉讓


本契約的轉讓須經我們同意
且僅當您付清所有的產品或本契約的費用方可向我們申請轉讓本契約。如果您在契約期限內將您的產品出售或轉讓給他人,您必須在此類銷售或轉讓後十四 (14) 天內向我們的客服信箱【service.tw@electrolux.com】發送電子郵件,尋求我們批准該等轉讓並向我們披露該等轉讓細節,包括但不限於有關轉讓產品、轉讓或出售日期、受讓人的姓名和聯系方式。且如果我們同意您轉讓本契約,受讓人應承擔並履行您在本契約項下或與本契約有關的責任、職責和義務,並有權代替您享有本契約的利益,並應在所有方面代替您受本契約條款的約束。

七. 個人資料保護政策


個人資料保護政策可能會不時修訂、補充或替換,通過引用併入本契約並構成本契約的一部分,並適用於您向我們提供的或我們從任何第三方獲得的所有個人資料。其他來源或因您與我們的關係而產生的資料。個人資料保護政策可在 https://www.electrolux.com.tw/data-protection-policy/ 獲取。

您特此同意我們根據個人資料保護政策和本契約收集、使用、披露和處理您的個人資料。

如果您向我們提供其他人的個人資料,您在此代表您提供個人資料並同意我們集、用、披露和處理他的個人資料。您保證您已獲得該個人對我們收集、使用、披露和處理其個人數據的事先同意,並且您向我們提供的個人資料是真實、準確和完整的。

如果本契約與個人資料保護政策發生衝突或不一致,則以本契約的規定為準。

您根據本契約就個人資料有關之同意蒐集、利用、處理因死亡、喪失行為能力、破產宣告當然契約終止。

如果我們有記錄表明您選擇不接收我們的營銷材料或營銷電話,那麼,根據您選擇退出的決定,無論契約中有任何相反的規定,您將不會收到來自我們的此類材料或電話。您可以通過提交選擇加入表格來選擇隨時接收我們的營銷材料和電話,該表格可從 https://www.electrolux.com.tw/data-protection-policy/ 獲取。

八. 服務的取得


當產品發生故障時,您必須在辦公時間(大家電產品服務365天全年無休:
周一至周日 9:00-12:30 ; 13:30-18:00)致電 0800-888-259 。我們的客戶服務將協助您完成服務流程。為了加快服務速度,請確保在致電之前準備好您的契約詳細資料。如果在維修之前未向我們報告產品有問題我們將查明是否存在本保固涵蓋範圍内的缺陷或故障,如故障不在契約保固範圍內則維修將不會被批准,也不會被維修。

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